Le numérique transforme non seulement la manière dont les collectivités locales fonctionnent, mais aussi la perception qu'en ont les citoyens. Plusieurs sondages récents révèlent un lien direct entre l'adoption des technologies numériques et l'augmentation de la satisfaction des habitants vis-à-vis des services publics.
1. Une augmentation de la satisfaction globale
Selon un sondage Ifop réalisé en 2023, 68 % des citoyens se disent satisfaits des services publics numériques proposés par leur commune, contre 55 % en 2020 . L'enquête montre également que 75 % des jeunes adultes préfèrent utiliser des services publics en ligne plutôt que de se rendre physiquement en mairie.
2. La simplicité des démarches administratives en ligne
Dans une étude de satisfaction menée par l'Institut Montaigne en 2023, 81 % des utilisateurs de plateformes numériques municipales ont jugé que les démarches administratives étaient « plus simples » et « plus rapides » à effectuer en ligne. Le rapport souligne que la dématérialisation des services tels que les demandes d'actes d'état civil et les inscriptions scolaires a réduit les délais de traitement de 30 % en moyenne.
3. Les citoyens au cœur de la transformation numérique
Les collectivités locales qui intègrent des outils numériques interactifs, tels que des applications mobiles ou des plateformes de sondages en ligne, observent une meilleure participation citoyenne. En 2023, la ville de Bordeaux a lancé une plateforme de participation citoyenne qui a recueilli plus de 40 000 avis sur les projets urbains , renforçant ainsi la confiance entre citoyens et élus.
Conclusion
Ces données montrent que le numérique ne se contente pas d'améliorer les services publics, il augmente également la satisfaction des citoyens en leur offrant des solutions plus rapides, accessibles et interactives. Les collectivités qui adoptent ces technologies sont non seulement plus efficaces, mais elles renforcent aussi leur lien avec les habitants.
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